Términos y Condiciones

1. Identificación y Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Crosslink, disponible en crosslinkco.com (el «Servicio»), operada por CROSSLINK S.A.S., RUC 0195182681001, sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes del Ecuador («Crosslink», «nosotros»), con domicilio en Cuenca, República del Ecuador. Contacto: contacto@crosslinkco.com.

Al contratar, acceder o utilizar el Servicio, usted (el «Cliente») declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con la capacidad y autorización suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, no debe utilizar el Servicio.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales (uso B2B) y a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No está dirigido a menores de edad.

2. Descripción del Servicio (White-Glove)

Crosslink proporciona una plataforma de Inteligencia Artificial como Servicio (AIaaS) que incluye, entre otros módulos: agentes conversacionales para WhatsApp e Instagram, CRM, gestión de inventario, generación de contenido de marketing, difusión de campañas, sincronización con tiendas WooCommerce, emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI y un módulo contable y de nómina.

El acceso a la plataforma no es automático. Al adquirir la suscripción, nuestro equipo realiza la integración y configuración inicial (Onboarding Asistido). Las credenciales de acceso se envían de forma segura al correo electrónico registrado una vez verificado el pago y finalizada la configuración inicial. Crosslink puede modificar, añadir o retirar funcionalidades del Servicio para mejorarlo, procurando no reducir sustancialmente las prestaciones contratadas.

3. Cuentas, Credenciales y Seguridad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. El Cliente garantiza que la información que proporciona (datos de contacto, datos tributarios, catálogos, listas de clientes) es veraz, está actualizada y que tiene derecho a utilizarla.

4. Planes, Suscripciones y Pagos

El Servicio se contrata por suscripción periódica (mensual o anual), bajo la modalidad de planes generales (por ejemplo, Emprende, Crece, Domina e Imperio) o de módulos individuales (por ejemplo, Estudio IA, Bot Vendedor, Factura SRI, Contable Total y Conector Woo). Los planes, módulos, precios, límites de uso y add-ons vigentes son los publicados en la página de precios de crosslinkco.com o los acordados en la propuesta u orden correspondiente, que forman parte integrante de estos Términos.

4.1 Límites de uso y política de uso justo

Cada plan o módulo incluye límites mensuales de uso (por ejemplo: conversaciones atendidas por la IA, imágenes generadas, comprobantes electrónicos emitidos, mensajes de difusión y usuarios habilitados). Los límites se reinician al inicio de cada ciclo de facturación y el saldo no utilizado no se acumula para ciclos posteriores.

• Al alcanzarse un límite, la plataforma lo informará al Cliente y le ofrecerá contratar un paquete adicional (add-on) o subir de plan. La funcionalidad correspondiente podrá quedar pausada hasta la renovación del ciclo o la ampliación del límite.
• La emisión de comprobantes electrónicos nunca se interrumpe de forma abrupta: las emisiones en curso al alcanzarse el límite se completan y transmiten al SRI con normalidad, y el acceso del Cliente a los comprobantes ya emitidos se mantiene en todo momento.
• Uso justo: los límites presuponen un uso comercial razonable y de buena fe del Servicio. No está permitido eludirlos mediante cuentas múltiples u otros artificios. Ante usos manifiestamente anómalos que degraden la plataforma, Crosslink podrá aplicar restricciones técnicas temporales, avisando al Cliente y ofreciéndole la alternativa de contratación adecuada.

4.2 Add-ons (paquetes de consumo)

Los add-ons amplían un límite concreto dentro del ciclo de facturación en curso. Se facturan al momento de su contratación conforme a la página de precios, no se renuevan automáticamente salvo indicación expresa al contratarlos, y no son reembolsables una vez iniciado su consumo.

4.3 Pagos e impuestos

Los pagos se facturan por adelantado. Las tarifas no son reembolsables salvo indicación expresa de la ley o garantía explícita. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y son precios finales con IVA incluido: el valor publicado es el total que paga el Cliente, y el desglose de base imponible e IVA a la tarifa vigente (a la fecha de esta versión, 15%) consta en la página de precios y en el comprobante de venta. Si la tarifa del IVA u otros impuestos aplicables varían por disposición legal, los precios finales podrán ajustarse en la medida estrictamente necesaria para trasladar esa variación, informándolo al Cliente; dicho ajuste no constituye un cambio de precio a efectos de la cláusula 4.4 ni afecta la base imponible de los precios garantizados como fundador.

4.4 Cambios de precio

Los precios, planes, módulos, límites y promociones publicados en crosslinkco.com pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso respecto de nuevas contrataciones: el precio aplicable a cada contratación es el vigente al momento de contratar. Las ofertas, descuentos y promociones temporales pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a quienes ya las contrataron durante su vigencia.

Para suscripciones ya vigentes, Crosslink podrá modificar los precios para períodos futuros notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación a la renovación en que surtan efecto; los cambios nunca afectan al ciclo ya pagado. La renovación posterior a la fecha efectiva implica aceptación del nuevo precio; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación. Los precios o condiciones preferentes que Crosslink haya garantizado expresamente (incluido el precio fundador de la cláusula 4.5) prevalecen sobre los aumentos generales de tarifas mientras se mantengan las condiciones de su otorgamiento.

4.5 Precio fundador

El «precio fundador» (y toda oferta equivalente descrita como «de por vida») es un precio preferente que se mantiene mientras la suscripción del plan o módulo al que se aplicó permanezca activa y sin interrupción. El beneficio se extingue, sin posibilidad de reactivación posterior, por cancelación voluntaria, terminación del contrato o falta de pago no subsanada dentro del período de gracia de la cláusula 4.6. Es personal del Cliente —vinculado a su cuenta y a su RUC—, no es transferible ni cedible, y no se extiende a add-ons ni a otros planes o módulos, salvo que la oferta fundador lo haya establecido expresamente por escrito.

4.6 Impago: gracia, suspensión y conservación de datos

Si un pago falla, Crosslink lo notificará al Cliente y mantendrá el Servicio activo durante un período de gracia de al menos siete (7) días para regularizarlo. Persistiendo el impago, Crosslink podrá suspender el acceso al Servicio, conservando íntegros los datos del Cliente; durante la suspensión no se emiten nuevos comprobantes, pero el Cliente puede solicitar al soporte en cualquier momento copia de los ya emitidos. Si la suspensión supera los treinta (30) días, Crosslink podrá terminar el contrato conforme a la cláusula 16, con derecho del Cliente a exportar sus datos y posterior eliminación conforme a la LOPDP, con excepción de los comprobantes electrónicos y la información tributaria vinculada, que se conservan bloqueados durante el plazo legal de siete (7) años (cláusulas 9 y 10).

4.7 Cambios de plan y prorrateo

El Cliente puede subir de plan o añadir módulos en cualquier momento: la diferencia de precio se cobra prorrateada por los días restantes del ciclo en curso y los nuevos límites aplican de inmediato. Las reducciones de plan o el retiro de módulos surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación, sin reembolso por el ciclo en curso.

5. Uso Aceptable y Política Anti-Spam

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de forma lícita y, en particular, a NO:

• Enviar mensajes, difusiones o campañas a personas que no hayan dado su consentimiento o con las que no exista una relación comercial previa, ni ignorar solicitudes de baja u oposición de los destinatarios (spam).
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o difamatorias, o para difundir contenido ilícito.
• Cargar datos personales de terceros sin contar con una base legal válida para su tratamiento.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, o revender el Servicio sin autorización escrita.
• Suplantar la identidad de terceros o usar el Servicio en nombre de negocios distintos a los declarados.

Cuando un destinatario solicite dejar de recibir comunicaciones, el Cliente debe registrarlo de inmediato (la plataforma permite excluir contactos de las difusiones). Crosslink podrá suspender o terminar el Servicio, sin derecho a reembolso, ante incumplimientos de esta cláusula, y el Cliente será el único responsable frente a terceros y autoridades por el uso indebido de los canales de mensajería.

6. Integraciones con Plataformas de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros como Meta (Instagram, WhatsApp), WooCommerce y Google. Al conectar sus cuentas, el Cliente autoriza a Crosslink a acceder y operar sobre ellas en su nombre (por ejemplo, leer y responder mensajes, publicar contenido, sincronizar productos y órdenes) y declara ser titular legítimo de dichas cuentas.

Estas plataformas se rigen por sus propios términos y políticas, que el Cliente se obliga a cumplir. Crosslink no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad o cambios de las API de terceros, y no será responsable por interrupciones, limitaciones, cambios de funcionalidad, suspensiones o cierres de cuentas que dichas plataformas impongan.

7. Conexión de WhatsApp

7.1 API oficial de WhatsApp Business (Cloud API)

La modalidad principal de conexión utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta: el número del Cliente se registra como cuenta de WhatsApp Business (WABA) y las conversaciones, catálogos, carritos y plantillas se rigen por los términos, políticas de comercio y de mensajería de Meta, que el Cliente se obliga a cumplir. El Cliente reconoce que: (a) los mensajes fuera de la ventana de servicio de 24 horas requieren plantillas previamente aprobadas por Meta; (b) Meta puede aplicar tarifas por conversación, limitar el volumen según la calificación de calidad del número, rechazar plantillas o suspender la cuenta conforme a sus políticas; y (c) esas decisiones son de Meta y Crosslink no responde por ellas, sin perjuicio de asistir razonablemente al Cliente en su gestión.

7.2 Modalidad de sesión vinculada (QR): riesgos asumidos

Cuando el Cliente opte por la vinculación de la sesión de WhatsApp del número (escaneo de código QR), tecnología que no forma parte de las API oficiales de WhatsApp Business, reconoce y acepta que su uso puede contravenir las políticas de WhatsApp/Meta y derivar en advertencias, restricciones temporales, suspensión o bloqueo definitivo del número por parte de WhatsApp. Crosslink aplica medidas técnicas para reducir ese riesgo (envíos escalonados, límites de volumen), pero no puede eliminarlo ni garantizar la continuidad del canal. El Cliente asume ese riesgo de forma expresa y libera a Crosslink de toda responsabilidad por bloqueos o restricciones del número, así como por los perjuicios comerciales derivados. Se recomienda no usar como canal automatizado un número crítico e irrecuperable para el negocio.

7 bis. Cobros a Compradores mediante Pasarelas de Pago

La plataforma puede generar enlaces o solicitudes de cobro hacia los compradores del Cliente a través de la pasarela de pagos que el Cliente conecte con sus propias credenciales (por ejemplo, PayPhone). Crosslink no es una pasarela ni un procesador de pagos, no custodia fondos y no interviene en el flujo del dinero: los cobros se procesan y liquidan directamente entre el comprador, la pasarela y el Cliente, conforme a los términos y comisiones de dicha pasarela.

• El Cliente es responsable de la relación contractual con su pasarela, de la veracidad de los cobros que ordena y de atender reclamos, devoluciones y contracargos de sus compradores.
• Los estados de pago que la plataforma muestra (pendiente, pagado, rechazado) provienen de la pasarela y tienen carácter informativo; ante discrepancias prevalece el registro de la pasarela y de la entidad financiera.
• Crosslink no responde por indisponibilidad, errores, retenciones de fondos ni decisiones de la pasarela o de las entidades financieras intervinientes.

8. Uso de la Inteligencia Artificial

Nuestros agentes (bot de WhatsApp e Instagram, analista, escáner de inventario, generadores de contenido e imagen, transcripción de audio y agentes autónomos de marketing, retención y compras) utilizan modelos de lenguaje y visión de terceros (incluyendo Google Gemini). La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o erróneas («alucinaciones»). Crosslink no se hace responsable por inexactitudes o consejos erróneos que la IA genere de manera aislada.

• El Cliente es responsable de configurar las directrices de la IA, de supervisar su funcionamiento y de revisar el contenido generado (textos, imágenes, ofertas, respuestas) antes de utilizarlo o difundirlo comercialmente.
• El contenido generado por IA no constituye asesoría legal, tributaria, financiera ni profesional de ningún tipo.
• El Cliente garantiza tener los derechos necesarios sobre los materiales que cargue a la plataforma (fotografías de productos, logotipos, catálogos, bases de datos) para su procesamiento por la IA.
• Los agentes autónomos pueden ejecutar acciones programadas (por ejemplo, responder clientes o proponer ofertas) conforme a la configuración del Cliente, quien mantiene en todo momento el deber de supervisión sobre las comunicaciones emitidas en su nombre.

9. Facturación Electrónica (SRI)

El módulo de facturación electrónica permite al Cliente emitir comprobantes ante el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI) utilizando su propio RUC y su certificado de firma electrónica (.p12). El Cliente es, a todos los efectos, el emisor y responsable tributario de los comprobantes: Crosslink actúa únicamente como proveedor tecnológico y no presta asesoría tributaria ni contable.

Mandato de firma electrónica. Al cargar su certificado de firma electrónica (.p12) y su contraseña, el Cliente, en su calidad de titular de la firma conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, otorga a Crosslink autorización y mandato expresos para custodiar dicho certificado y utilizarlo con el único y exclusivo fin de firmar los comprobantes electrónicos cuya emisión el Cliente ordene a través de la plataforma, incluidas las emisiones iniciadas por los usuarios, puntos de venta y agentes automatizados que el Cliente haya configurado. Todo comprobante así emitido se entiende ordenado y aprobado por el Cliente. Este mandato es revocable en cualquier momento: el Cliente puede eliminar su certificado desde la configuración de la plataforma o solicitarlo al soporte, tras lo cual Crosslink cesará su uso y lo suprimirá de sus sistemas.

• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos tributarios propios y de sus compradores, de la vigencia de su certificado de firma y de sus obligaciones ante el SRI, incluyendo los plazos de emisión, entrega y transmisión de comprobantes, la emisión de retenciones únicamente cuando su designación como agente de retención o su condición tributaria lo habilite, y las sanciones que el incumplimiento de esas obligaciones genere.
• El certificado .p12 y su contraseña se almacenan de forma privada y cifrada, con acceso restringido, y se utilizan exclusivamente para firmar los comprobantes que el Cliente ordena emitir. Crosslink no cederá el certificado a terceros ni lo usará para fin distinto del aquí autorizado. Si Crosslink detecta o sospecha un compromiso del certificado, lo notificará de inmediato al Cliente para que pueda solicitar a su entidad de certificación la cancelación o reemisión que corresponda.
• El Cliente debe mantener seguras sus credenciales de acceso (toda emisión ordenada desde su cuenta se reputa autorizada por él), notificar de inmediato a Crosslink cualquier uso no autorizado de su cuenta o riesgo sobre su firma electrónica, y mantener actualizada la información de su certificado.
• Los catálogos y porcentajes tributarios precargados en la plataforma (por ejemplo, códigos y porcentajes de retención) son referenciales y pueden variar por resolución del SRI. El Cliente y su contador son responsables de verificar el código y porcentaje aplicables a cada operación.
• Crosslink no garantiza la disponibilidad de los servicios del SRI ni responde por rechazos, demoras o indisponibilidad imputables a dicha entidad.

Por sí solo, el módulo de facturación no constituye un sistema de contabilidad formal: los reportes que produce son insumos para el contador del Cliente, quien conserva la responsabilidad del cumplimiento contable y tributario del negocio. La contabilidad se lleva mediante el módulo contable descrito en la cláusula 9.1, cuando el Cliente lo contrata.

9.1 Módulo contable y de nómina

El módulo contable permite llevar registros de partida doble (plan de cuentas, libro diario y mayor, balance de comprobación, estado de resultados y estado de situación financiera), conciliación bancaria, activos fijos y su depreciación, nómina y borradores de reportes tributarios (por ejemplo, formularios 103 y 104 y ATS). Todos los registros y reportes se generan a partir de la información que el Cliente y sus usuarios ingresan, importan o conectan, y de las reglas de asiento que el Cliente configura.

• El módulo es una herramienta de apoyo y no sustituye los servicios de un contador. Crosslink no presta servicios de contaduría, auditoría ni asesoría tributaria o laboral, y no presenta declaraciones, anexos ni formularios ante el SRI, el IESS, el Ministerio del Trabajo ni ninguna otra autoridad: los reportes generados son borradores que el Cliente y su contador deben revisar, ajustar y presentar bajo su exclusiva responsabilidad.
• Los cálculos de nómina y beneficios sociales (aportes al IESS, décimos, fondos de reserva y similares) se realizan con parámetros y tarifas referenciales vigentes a la fecha de su configuración y pueden variar por reformas normativas; el Cliente es responsable de verificar cada valor antes de pagarlo o declararlo y de mantener al día sus obligaciones laborales y patronales.
• El Cliente es responsable de la exactitud, integridad y oportunidad de la información contable que registra (incluidos los saldos iniciales y los movimientos bancarios cargados para conciliación) y de conservar los respaldos y documentos de soporte que exige la normativa.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Respecto de los datos de los clientes finales, contactos y compradores del Cliente (mensajes, CRM, órdenes, datos de facturación y de contabilidad) y de sus empleados (nómina y beneficios sociales), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Crosslink como encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio y conforme a sus instrucciones.

• El Cliente garantiza contar con una base legal válida (consentimiento, relación contractual u otra) para el tratamiento de los datos de sus clientes finales que cargue o conecte a la plataforma, y para el envío de comunicaciones comerciales a través de ella.
• Crosslink implementa medidas de seguridad razonables, mantiene la confidencialidad de los datos, y los eliminará o devolverá al terminar el Servicio, salvo obligación legal de conservación.
• El Cliente atenderá las solicitudes de derechos (acceso, eliminación, oposición) de sus propios clientes finales; Crosslink colaborará razonablemente para hacerlas efectivas.

11. Propiedad Intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Crosslink o de sus licenciantes. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso del Servicio durante su vigencia. Los datos, materiales y contenidos que el Cliente carga siguen siendo del Cliente, quien otorga a Crosslink una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio. En la medida permitida por la ley, el contenido generado por la IA para el Cliente puede ser utilizado libremente por este en su negocio, bajo su propia responsabilidad.

12. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla únicamente para la ejecución del mismo, salvo obligación legal de divulgación.

13. Disponibilidad del Servicio

Crosslink procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel específico de disponibilidad ni la ausencia de errores. El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura y plataformas de terceros. Algunas funcionalidades pueden ofrecerse en fase beta, «tal cual» y sin garantías adicionales.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana: (a) Crosslink no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni daños derivados del actuar de plataformas de terceros o de decisiones tomadas con base en contenido generado por IA; y (b) la responsabilidad total acumulada de Crosslink frente al Cliente por cualquier causa quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse (dolo o culpa grave).

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Crosslink frente a reclamaciones de terceros o sanciones de autoridades derivadas de: (a) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; (b) el envío de comunicaciones sin consentimiento de los destinatarios; (c) el tratamiento de datos de sus clientes finales sin base legal; o (d) la infracción de derechos de terceros por los materiales que cargue.

16. Suspensión y Terminación

Crosslink podrá suspender o terminar el Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: impago, incumplimiento de estos Términos (en especial de la cláusula de Uso Aceptable), uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma, o requerimiento legal. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes; transcurrido ese plazo, Crosslink podrá eliminarlos salvo obligación legal de conservación.

17. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Su acceso se mantendrá activo hasta el final de su ciclo de facturación vigente.

18. Modificaciones a los Términos

Crosslink puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.

19. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito, fallas generalizadas de internet o de proveedores de nube, actos de autoridad o desastres naturales.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia derivada de los mismos se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Crosslink en el Ecuador, sin perjuicio de que las partes puedan acordar previamente mediación. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán plena validez. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de la suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: contacto@crosslinkco.com.