Eliminación de Datos

Cómo eliminar tus datos

CROSSLINK S.A.S. ("Crosslink") respeta tu derecho a la privacidad y a la eliminación de tus datos, reconocido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Puedes solicitar la desconexión de tus cuentas vinculadas (Instagram, WhatsApp) o la eliminación completa de los datos asociados a tu cuenta de las siguientes maneras:

Opción 1: Desde la aplicación

1. Inicia sesión en tu cuenta de Crosslink en crosslinkco.com.
2. Ve a Integraciones en el menú lateral.
3. Haz clic en "Desconectar" en la plataforma que quieras desvincular (Instagram o WhatsApp).
4. Esto elimina el token de acceso o invalida la sesión almacenada, y desvincula esa cuenta de Crosslink.

Opción 2: Por correo electrónico

Para la eliminación completa de tu cuenta y de todos los datos asociados, envía un correo a contacto@crosslinkco.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• El correo electrónico asociado con tu cuenta de Crosslink.
• El nombre de tu empresa y, si aplica, tu nombre de usuario de Instagram o número de WhatsApp conectado.

Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de eliminar datos. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos la eliminación por correo electrónico.

¿Qué datos se eliminan?

• Tokens de acceso de Instagram y datos de sesión de WhatsApp.
• Historial de mensajes y conversaciones procesados por la IA.
• Datos de perfil de las plataformas conectadas almacenados en nuestro sistema.
• Configuración del bot y de los agentes asociada con tu cuenta.
• Credenciales de pasarelas de pago conectadas (por ejemplo, el token de PayPhone) y certificados de firma electrónica cargados.
• Si solicitas la eliminación completa de la cuenta: también los datos de CRM, inventario, campañas y demás información de tu empresa.

Datos que la ley nos obliga a conservar

Los comprobantes electrónicos emitidos ante el SRI, la información tributaria vinculada y los registros contables y de nómina deben conservarse durante el plazo exigido por la normativa tributaria y laboral ecuatoriana (en general, siete años), por lo que no pueden eliminarse antes de ese plazo. Estos datos quedan bloqueados y se usan únicamente para cumplir esas obligaciones legales. También conservamos las constancias de aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad como evidencia de la relación contractual, hasta la prescripción de las acciones legales derivadas de ella.

Si eres cliente de una empresa que usa Crosslink

Si tus datos (mensajes, teléfono, historial de compras) los gestiona un negocio que utiliza nuestra plataforma, ese negocio es el responsable de tus datos: dirígele tu solicitud directamente. También puedes escribirnos a contacto@crosslinkco.com y trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente.

Desde Instagram

También puedes revocar el acceso de Crosslink directamente desde Instagram:

1. Abre la app de Instagram en tu celular.
2. Ve a Configuración → Seguridad → Apps y sitios web.
3. Busca "Crosslink" y selecciona "Eliminar".

Al revocar el acceso desde Instagram, Meta nos notifica automáticamente y eliminamos los datos vinculados a esa cuenta conforme a esta página.